八项质量管理原则

　一、八项质量管理原则的作用
　　
　　八项质量管理原则在目前至少有三方面的作用
　　
　　1.指导ISO/TC176编制2000版ISO9000族国际新标准和相关文件；
　　
　　2.指导组织的管理者建立、实施、改进本组织的质量管理体系；
　　
　　3.指导广大的审核员、咨询师和质量工作者学习、理解和掌握2000版GB／T19000族标准。
　　
　　二、八项质量管理原则的理解
　　
　　原则一：以顾客为关注焦点
　　
　　组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
　　
　　原则二：领导作用
　　
　　领导者建立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
　　
　　原则三：全员参与
　　
　　各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。
　　
　　原则四：过程方法
　　
　　将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
　　
　　原则五：管理的系统方法
　　
　　将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理。有助于组织提高实现目标的有效性和效率。

原则六：持续改进
　　
　　持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标。
　　
　　原则七：基于事实的决策方法
　　
　　有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。
　　
　　原则八：与供方互利的关系
　　
　　组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。以上是对质量管理八项原则的解释，从中可以看出这些原则包括了一个组织的领导者应关注的焦点，以及正确的思想方法、工作方法、领导作风和处理内外各种关系的正确态度。其质量管理原则的意和作用已超出了质量管理体系的范围，它也可以为组织建立和实施综合管理体系确立总的指导原则提供正确的思路。
　　

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